سياسة الاستبدال والاستراجاع
أولاً: سياسة الاستبدال
1️⃣ مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال يومي عمل من تاريخ استلام الطلب.
ولا يُقبل طلب الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
2️⃣ يشترط لقبول الاستبدال:
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا.
-
ألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
-
أن يكون في نفس التغليف الأصلي.
-
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
3️⃣ يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال،
وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب يتم تعويض العميل أو تحمل الشحن من قبل المتجر.
4️⃣ لا يقبل الاستبدال إذا لم يتم استلام الشحنة من شركة الشحن خلال أكثر من 5 أيام عمل من وصولها.
حالات لا يشملها الاستبدال
❌ المنتجات المصنّعة أو المفصّلة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة.
❌ في حالات تفصيل وخراطة المسابيح:
قد تختلف المقاسات أو شكل الشواهد والتمليكات حسب نوع الخراطة المطلوبة، وقد تظهر فروقات طبيعية بسبب الخامة مثل الشوائب أو التعرقات — وهذا لا يُعد عيبًا مصنعيًا.
❌ إذا ظهر تلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحفظ من قبل العميل.
❌ التلف الناتج عن شركة الشحن أو جمارك دولة العميل (يتم توثيق الحالة ورفع مطالبة إن أمكن دون ضمان القبول).
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
1️⃣ لا يحق للعميل طلب الاسترجاع إلا في الحالات التالية:
-
وجود عيب مصنعي واضح.
-
وجود خلل في المنتج.
-
اختلاف المنتج عن المواصفات المعروضة.
وذلك خلال يومي عمل من تاريخ وصول الطلب.
2️⃣ آلية إعادة المبلغ:
-
الدفع عبر تحويل بنكي أو مدى: يتم الإرجاع خلال 2–5 أيام عمل.
-
الدفع عبر البطاقات الائتمانية: يتم خصم رسوم البنك والمتجر بنسبة 5% من إجمالي المبلغ، ويتم الإرجاع خلال 3–14 يوم عمل حسب البنك.
3️⃣ لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
❌ المنتجات المصنّعة أو المفصّلة حسب طلب العميل.
❌ اختلافات الخراطة والتفصيل في المسابيح كما هو موضح أعلاه.
❌ إذا نتج العيب عن سوء استخدام أو سوء حفظ.
❌ إذا لم يتم استلام الشحنة من شركة الشحن خلال أكثر من 5 أيام عمل.
ملاحظات مهمة للعميل
-
بعض المنتجات قد تترتب عليها رسوم جمركية أو ضرائب حسب دولة العميل، ويتحمل العميل هذه الرسوم.
-
ألوان المنتجات قد تختلف قليلًا بسبب الإضاءة أو شاشة العرض.
-
المقاسات والأوزان تقريبية وقد تختلف بفروقات بسيطة جدًا.
-
مسميات بعض الخامات أو بلد المنشأ تعتمد على العرف التجاري بين الهواة والتجار وقد تختلف من بلد لآخر.
-
يمنع الشراء لمن هم دون سن 18 سنة.
